Возврат и обмен
Если товар не оправдал ожиданий, вы можете его вернуть.
Право на отказ
Вы можете отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара.
Условия возврата
- Товар не должен быть в употреблении или опробован.
- Оригинальная упаковка, ярлыки и подарочные/дополнительные детали (если есть) должны быть в полном комплекте.
- Товар отправляется вместе со счётом или номером заказа.
Товары, не подлежащие возврату
По закону право на отказ не распространяется на:
- Товары, изготовленные на заказ. Сюда относятся заказы мастерской и колбы индивидуального дизайна; после начала производства возврат невозможен.
- Товары, не подлежащие возврату по гигиеническим причинам. Мундштуки, наконечники шлангов и другие изделия, контактирующие со ртом, не принимаются, если упаковка вскрыта.
- Товары, которые после доставки смешались с другими и не могут быть отделены.
Повреждённый или бракованный товар
Если товар пришёл повреждённым, неполным или не соответствует описанию, срок на отказ не применяется, а доставку оплачиваем мы. Если вы заметили повреждение при получении, не принимайте посылку и попросите курьера составить акт.
Как оформить возврат
- Откройте заказ на странице Мои заказы.
- Нажмите «Запросить возврат» и укажите причину.
- Мы рассмотрим запрос и пришлём инструкции по отправке.
- Возврат средств начнётся после получения и проверки товара.
Возврат денег
После одобрения возврата деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. При оплате картой сумма возвращается на карту; в зависимости от банка зачисление может занять 3–10 рабочих дней.
Если вы использовали промокод, возврат рассчитывается от фактически оплаченной суммы. При полном возврате заказа промокод восстанавливается.
Обмен
Вместо прямого обмена мы используем возврат: после его завершения вы можете заказать нужный товар заново. Так не возникает путаницы с остатками и ценами.
Стоимость обратной доставки
При возврате в рамках права на отказ доставку оплачивает покупатель, при возврате повреждённого или бракованного товара — продавец.
Если у вас есть вопросы, напишите нам.